Niet tevreden? Dat horen wij graag.
Bij Zuyd Groep werken wij dagelijks met mensen in soms ingewikkelde situaties. Wij doen ons best, maar het kan voorkomen dat u niet tevreden bent over onze dienstverlening of over hoe u bent behandeld. Op deze pagina leest u hoe u een klacht kunt indienen en hoe wij deze behandelen.
01. Eerst informeel proberen op te lossen
Onze ervaring is dat veel onvrede eerst een gesprek nodig heeft, geen formele procedure. Bel of mail daarom als eerste stap uw dossierbehandelaar of bewindvoerder. Vertel wat er volgens u niet goed is gegaan. In de meeste gevallen kunnen wij dan samen tot een oplossing komen.
Weet u niet wie uw vaste contactpersoon is? Bel ons centrale nummer 085 - 00 468 00 of mail naar mail@zuydgroep.nl. Wij verbinden u door naar de juiste persoon.
Komt u er niet uit met uw contactpersoon, of wilt u liever direct een formele klacht indienen? Dan kan dat — zie hieronder.
02. Onze klachtenprocedure
Wanneer u een formele klacht indient, behandelen wij die volgens een vaste procedure. Zo weet u waar u aan toe bent en binnen welke termijn u antwoord krijgt.
U dient uw klacht in
Schriftelijk per e-mail of brief, gericht aan onze klachtenfunctionaris. Beschrijf zo concreet mogelijk waar uw klacht over gaat, op welke datum het speelde en — als u dat weet — om welk dossiernummer het gaat.
Per e-mail: klachten@zuydgroep.nlU ontvangt een bevestiging
Binnen vijf werkdagen na ontvangst sturen wij u een bevestiging. Daarin staat wie uw klacht behandelt en wanneer u een inhoudelijke reactie kunt verwachten.
Termijn: 5 werkdagenWij behandelen uw klacht
Een onafhankelijke klachtenfunctionaris onderzoekt de klacht, hoort beide kanten en formuleert een schriftelijke reactie. In die reactie geven wij aan of wij uw klacht gegrond achten en welke maatregelen wij eventueel nemen.
Termijn: binnen 6 weken na ontvangstNiet tevreden met onze reactie?
Dan kunt u uw klacht voorleggen aan een externe instantie. Welke dat is, hangt af van het type dienstverlening waarover uw klacht gaat — zie hieronder bij sectie 03 (deurwaarders) of 04 (bewindvoering).
Externe route afhankelijk van domein03. Klacht over gerechtsdeurwaardersdiensten
Gaat uw klacht over een gerechtsdeurwaarder van Zuyd Groep, over een ambtshandeling of over incassowerkzaamheden? Dan kunt u uw klacht ook voorleggen aan de tuchtrechter — de Kamer voor Gerechtsdeurwaarders bij de rechtbank Amsterdam.
Wij vragen u eerst onze interne procedure te doorlopen — het is doorgaans sneller en kosteloos. Komt u er met ons niet uit, dan kunt u alsnog naar de tuchtrechter. Aan een tuchtklacht kunnen kosten verbonden zijn.
Meer informatie en het klachtenformulier vindt u op de website van de Koninklijke Beroepsorganisatie van Gerechtsdeurwaarders (KBvG).
04. Klacht over bewindvoering
Bent u cliënt, naaste of belanghebbende en heeft u een klacht over de bewindvoering door Zuyd Groep? Ook hier vragen wij u eerst onze interne procedure te doorlopen.
Komt u er niet uit met ons, dan kunt u zich wenden tot de kantonrechter van de rechtbank die het bewind heeft uitgesproken. De kantonrechter houdt toezicht op het bewind en kan een onafhankelijk oordeel geven over uw klacht. Aan deze procedure zijn geen kosten verbonden.
Voor klachten over de wijze waarop wij ons beroep uitoefenen, kunt u ook terecht bij Aegis, waarbij wij als bewindvoerders zijn aangesloten. Zij hebben een eigen klachtenregeling waar u op terug kunt vallen.
05. Contact klachtenfunctionaris
Uw formele klacht stuurt u naar onze klachtenfunctionaris. Wij behandelen alle klachten vertrouwelijk en zorgvuldig.
Zuyd Groep B.V.
T.a.v. de klachtenfunctionaris
[postadres in te vullen]
Hulp nodig bij het opstellen van uw klacht? U mag iemand vragen u te helpen — een familielid, vrijwilliger of bijvoorbeeld het Juridisch Loket. Linde kan u ook stap voor stap door het proces helpen — zonder verplichting.